Background: Currently, lean manufacturing is one of the most in-demand topics among Russian production management, including in the field of medical management. Laboratory work is a business process that can be optimized. To objectify the effects of changes, it is advisable to conduct comprehensive assessments, including through auditing.
Aim: The study of the motivation of the staff of the clinical diagnostic laboratory by conducting an audit before the introduction of a culture of lean manufacturing.
Materials and methods: The audit was conducted using two checklists from METLER TOLEDO, developed for medical laboratories: “The 5S list of questions for evaluating the organization of laboratory jobs” and “8 typical types of laboratory losses.” A total of 37 employees were interviewed: 35 women (94.5%) and 2 men (5.5%); the average age was 41±12 years (M±σ), the average work experience was 14.6±9.3 years. Among them are doctors (7 people, 19%), laboratory assistants (24 people, 65%) and nurses (6 people, 16%).
Results: An analysis of the audit data obtained indicates the following features: insufficient knowledge and principles of implementing lean technologies in the workplace are more noted among laboratory assistants than among doctors; the total distribution of points in the clinic indicates a wider spread of points across all points on the checklist, which indicates a lack of standardization and knowledge of this among employees. At the same time, in a 24-hour hospital, scores are distributed almost evenly, which indicates a more standardized workplace organization in a 24-hour hospital, which may be due to shift work, a higher level of responsibility awareness, and the availability of standard procedures.
Conclusion: In the future, it is possible to use the considered checklists, taking into account the experience of employees working in the inpatient department of the laboratory, as a reference for employees of the polyclinic department.
Обоснование. В настоящее время бережливое производство является одной из самых востребованных тем среди российского производственного менеджмента, в том числе и в направлении медицинского менеджмента. Работа лаборатории — это бизнес-процесс, который может быть оптимизирован. Для объективизации эффектов изменений целесообразно проведение комплексных оценок, в том числе с помощью аудита.
Цель — изучение мотивации персонала клинико-диагностической лаборатории путём проведения аудита перед внедрением культуры бережливого производства.
Материалы и методы. Был проведён аудит с помощью двух чек-листов компании «METLER TOLEDO», разработанных для медицинских лабораторий: «Список вопросов 5S для оценки организации рабочих мест в лаборатории» и «8 типичных видов потерь в лаборатории». Всего опрошено 37 сотрудников: 35 женщин (94,5%) и 2 мужчин (5,5%); средний возраст — 41±12 лет (М±σ), средний стаж работы — 14,6±9,3 лет. Среди них врачи (7 человек, 19%), фельдшера-лаборанты (24 человека, 65%) и санитарки (6 человек, 16%).
Результаты. Анализ полученных данных аудита указывает на следующие особенности: недостаточный уровень знаний и принципов внедрения бережливых технологий на рабочем месте больше отмечается у фельдшеров-лаборантов, чем у врачей; суммарное распределение баллов в поликлинике указывает на более широкий разброс баллов по всем пунктам чек-листа, что говорит об отсутствии стандартизации и знаний об этом у сотрудников. В тоже время в круглосуточном стационаре баллы распределены практически равномерно, это указывает на более стандартизированную организацию рабочего места в круглосуточном стационаре, что может быть связано с работой в сменном режиме, более высоким уровнем осознания ответственности, а также наличием стандартных процедур.
Заключение. В перспективе возможно использование рассмотренных чек-листов с учётом опыта сотрудников, работающих в стационарном подразделении лаборатории, как референса для сотрудников поликлинического подразделения.